基于企业知识回答
高频问题优先使用企业维护的标准答案，其他问题从企业资料中检索依据后组织回答。
使用对象服务客户
产品入口企业官网售前咨询
知识基础企业 FAQ 与资料
交付方式SaaS / 私有化
产品如何工作
不是给出一句答案，
而是完成一段可信流程
用户能看见产品正在做什么，企业也能维护内容、确认边界并持续优化。
理解不同问法
访客换一种表达也能找到相关内容，并可围绕上一轮回答继续追问。
网页接入方便
既可以作为独立页面使用，也可以通过组件嵌入官网、产品页或 H5。
完整能力
围绕真实任务设计，
保持内容和操作可控
能力不是孤立功能清单，而是围绕知识依据、使用入口与企业管理边界组合工作。
基于企业知识回答
高频问题优先使用企业维护的标准答案，其他问题从企业资料中检索依据后组织回答。
理解不同问法
访客换一种表达也能找到相关内容，并可围绕上一轮回答继续追问。
网页接入方便
既可以作为独立页面使用，也可以通过组件嵌入官网、产品页或 H5。
运营持续可控
FAQ 和知识内容由企业维护，可查看对话记录与问题分析，持续补齐知识。
按需启用语音
可按产品版本配置语音输入和回答播报，文字咨询始终是稳定的基础体验。
线索能力可配置
在明确告知和授权的前提下，可按企业配置记录对话中的客户联系线索。
一次完整使用
从提出问题到获得结果
清晰的状态与确认机制，让用户知道系统正在做什么，也让企业始终掌握知识和权限。
- 01
访客提问
打开网页即可咨询产品、价格、服务或流程。
- 02
查找依据
系统依次利用 FAQ、企业知识库和回答策略寻找可靠信息。
- 03
组织回答
用适合访客理解的方式给出答案，并支持继续追问。
- 04
持续运营
企业根据真实问题补充 FAQ 和资料，统一服务口径。
适用场景
从最需要的地方先落地
企业官网售前咨询
产品功能与价格答疑
活动及服务流程指引
门店与自助终端咨询
常见问题
关于智能客服，先把这些问清楚
这里列出采购和实施前最常被问到的问题，答案来自产品的实际能力与使用边界。
智能客服的回答依据是什么？
高频问题优先使用企业维护的标准答案，其他问题从企业知识库中检索依据后组织回答。FAQ 和知识内容由企业自己维护，可根据真实对话持续补充。
访客需要安装或登录吗？
不需要。访客打开网页即可咨询，既可以作为独立页面使用，也可以通过组件嵌入官网、产品页或 H5。
智能客服支持语音吗？
支持，可按产品版本配置语音输入和回答播报。Pro 版内置语音能力并含每月 12 小时语音用量，标准版也可以后续购买语音包；文字咨询始终是基础体验。
会收集访客的联系方式吗？
线索采集需要单独配置。只有在明确告知和授权的前提下，才会按企业配置记录对话中的客户联系线索，并需配套清晰的隐私说明。
扫描版 PDF 也能作为知识资料吗？
是否支持 OCR 取决于实际部署的文档解析服务。回答质量依赖企业提供并持续维护的知识资料。
先看真实流程
让智能客服进入你的业务场景
预约时告诉我们现有资料、使用入口和部署要求，我们会按你的问题准备演示。
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